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Der Kunde ist (nicht nur) König.
Die größten Flops der technischen Entwicklungsgeschichte sind die
Ergebnisse von Fehleinschätzungen des Kundenbedarfs gewesen. Offenbar
haben die dafür verantwortlichen Entwicklungsingenieure die Abnehmer
ihrer Erzeugnisse einfach ignoriert. Bei Auerswald hat Kundenzufriedenheit
eine lange Tradition. Wir haben schon immer sehr genau hingehört, wenn
Wünsche aus dem Markt an uns herangetragen wurden. Bei jeder Produktentwicklung
stehen Kundenanforderungen an erster Stelle. Denn wir sind der Meinung,
dass Begeisterung nur aufkommen kann, wenn der Kunde seine Vorstellungen
verwirklicht sieht.
Die direkte
Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern findet bei Auerswald auf
allen Ebenen statt. Ob bei unserer Infoline, im Vertrieb oder Kundendienst
– wir wollen, dass dem Kunden bei jedem Anliegen kompetent und so schnell
wie möglich geholfen wird und er sich einfach gut beraten fühlt. Deshalb
überlassen wir unsere Kundenkommunikation nicht einfach einem anonymen
Call Center, sondern wir investieren viel in die Ausbildung unserer
eigenen Mitarbeiter.
Zur optimalen
Kundenbetreuung gehört natürlich auch der Fachhändler, der mit Fachwissen
und Erfahrung für jede Anforderung die richtige Lösung empfehlen kann.
Damit unsere Händler immer up-to-date sind und über alle Neuigkeiten
bestens informiert sind, bieten wir ihnen ein ausgefeiltes Qualifikationsprogramm
mit Fachseminaren und Produkt-Workshops.
Wir haben in den vielen Jahren unserer Firmengeschichte gelernt,
dass der Dialog mit dem Kunden die Voraussetzung für Erfolg ist. Deshalb
sehen wir den Kunden auch nicht nur als König, denn Könige leben doch
recht isoliert. Bei uns ist der Kunde mehr, er ist Ideengeber, Kritiker,
Rat Suchender. Er ist aktiv an unseren täglichen Abläufen beteiligt, er
bestimmt unser Handeln.
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